HOUSE IMOBI BRASIL · CRM IMOBI

Política de privacidade

A House Imobi Brasil LTDA, em Ribeirão Preto/SP, é responsável pelo tratamento dos dados usados em seu atendimento imobiliário e no CRM Imobi. Esta política abrange a plataforma, os formulários de interesse e as integrações utilizadas pela nossa equipe, incluindo o app Imobi CRM Integração e o WhatsApp.

Dados utilizados no atendimento

• Contato e interesse: nome, telefone, e-mail, cidade, imóvel ou empreendimento de interesse, origem do contato e campanha.
• Histórico: mensagens, identificadores e status de mensagens do WhatsApp, anotações da equipe, tarefas, agendamentos e andamento da negociação.
• Documentação: arquivos e informações enviados para análise cadastral, de renda e da proposta, conforme a necessidade do atendimento.
• Equipe e acesso: cadastro dos usuários autorizados, informações de autenticação, permissões e registros de ações no CRM.

Esses dados podem ser fornecidos diretamente pelo cliente, registrados pela equipe ou recebidos por formulários e integrações autorizadas. Envie apenas as informações necessárias para a solicitação em andamento.

Finalidades e fundamento do tratamento

Utilizamos os dados para responder a solicitações, apresentar imóveis, organizar o atendimento, acompanhar propostas e contratos, analisar a documentação pertinente, registrar vendas e comissões e proteger o acesso à plataforma.

Conforme a finalidade, o tratamento se apoia em procedimentos solicitados pelo cliente relacionados a um contrato, execução contratual, obrigações legais, exercício de direitos, legítimo interesse avaliado para a atividade ou consentimento, quando necessário. O simples acesso a esta política não constitui autorização para receber publicidade.

Integrações e compartilhamento

A equipe acessa os registros conforme suas permissões no CRM. Para executar as funcionalidades habilitadas, são utilizados serviços de terceiros:

• Meta e WhatsApp: recebimento de contatos de formulários, envio e recebimento de mensagens e acompanhamento de sua entrega.
• Google Drive e Google Agenda: organização de documentos, registros de leads encerrados em planilha e sincronização de tarefas e compromissos, quando a integração está conectada.
• Infraestrutura da plataforma: hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos, incluindo serviços da Cloudflare.
• Assistência de inteligência artificial: recursos habilitados no CRM podem processar informações do atendimento por meio da OpenAI para auxiliar a equipe.

Quando necessário ao processo imobiliário solicitado, informações pertinentes também podem ser encaminhadas pela equipe aos responsáveis pela proposta, como construtoras e instituições financeiras. Os serviços integrados podem envolver processamento fora do Brasil e têm políticas próprias. Solicite pelo nosso contato informações sobre o compartilhamento de seus dados.

Conservação e proteção

Os dados são mantidos conforme a necessidade do atendimento, dos contratos e das obrigações aplicáveis. Encerrar um lead no funil não equivale a excluir seus registros. A conservação após o fim do atendimento depende da finalidade e dos requisitos legais pertinentes.

O CRM utiliza autenticação e permissões de acesso. Informações de sessão são usadas para manter o usuário autenticado. Nenhum sistema elimina todos os riscos; em caso de suspeita de acesso indevido, comunique a House Imobi Brasil.

Seus direitos e como solicitar atendimento

Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou exclusão, além de revogar consentimento. Esses direitos seguem as condições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Envie sua solicitação para comercial@houseimobibrasil.com.br. Para exclusão de dados do CRM e das integrações, consulte as instruções de exclusão de dados. Podemos precisar confirmar sua identidade antes de fornecer ou alterar informações.

Atualizações desta política serão apresentadas nesta página, com a data da versão vigente.